cyberaanval edpnet

Wie is verantwoordelijk voor dit incident?

Op dit moment kunnen we geen verdere details vrijgeven om het onderzoek en de daaropvolgende maatregelen te beschermen.

Zijn er nog steeds onbevoegden actief binnen de edpnet systemen?

Nee, we hebben meteen actie ondernomen om onze systemen te isoleren en verder te versterken. Alle ongeoorloofde toegangen zijn kort na de vaststelling geblokkeerd. Verder hebben we een onderzoek gelanceerd met de hulp van cyberveiligheidsexperts om ons te ondersteunen bij het adresseren van het voorval.

Is mijn persoonlijke informatie veilig (adres, telefoonnummer, etc.)?

Dankzij ons snelle optreden hebben we kunnen verzekeren dat onze centrale database met alle klantengegevens gevrijwaard bleef bij deze aanval.

Is mijn wachtwoord voor my edpnet zichtbaar voor onbevoegden?

Nee, jouw my edpnet account wachtwoord is beveiligd met onomkeerbare encryptie in onze systemen. Dit maakt het onmogelijk om jouw wachtwoord te ontcijferen. Zodra onze systemen terug beschikbaar zijn, kan je je wachtwoord wijzigen. We informeren je zodra dit het geval is.

Is het mogelijk dat iemand toegang heeft tot mijn edpnet-modem?

Er zijn geen aanwijzingen die erop wijzen dat dit mogelijk is.

Is het mogelijk dat iemand mijn e-mails leest?

Op dit moment zijn er geen aanwijzingen dat de inloggegevens van mailboxen blootgesteld zijn. We zullen zo snel mogelijk de optie bieden om jouw wachtwoord te wijzigen, éénmaal de administratieve systemen terug beschikbaar zijn. We informeren je zodra dit het geval is.

Ga ik nog kunnen surfen?

Absoluut, jouw edpnet-verbinding ondervindt geen hinder. Moest je toch problemen ondervinden is dit louter toeval en dienen we verder na te kijken wat er specifiek met jouw verbinding aan de hand is.

Kan ik nog steeds bellen?

Zeker, bellen met je edpnet telephony of edpnet mobile abonnement blijft mogelijk. Moest je toch problemen ondervinden is dit louter toeval en dienen we verder na te kijken wat er specifiek met jouw abonnement aan de hand is.

Gaat mijn domiciliëring nog werken?

Absoluut, je domiciliëring ondervindt geen enkele verstoring.

Is mijn factuur correct?

Jazeker, je factuur is correct opgesteld.

Hoe en wanneer kan ik mijn factuur betalen?

Je kunt ontvangen facturen nog steeds voldoen. Mocht de betaallink niet functioneren, adviseren we je om de betaling via overschrijving te doen. Je kunt ook wachten tot onze systemen weer volledig operationeel zijn. Wees gerust, we zullen je verbinding niet verbreken vanwege onbetaalde facturen in deze periode.

Wordt mijn verbinding geblokkeerd als ik nu niet kan betalen door de storing?

Geen zorgen, je verbinding zal niet worden geblokkeerd.

Hoe controleer ik mijn verbruik?

We realiseren ons dat het momenteel frustrerend is dat je niet kunt inloggen om je verbruik te controleren. Zodra my edpnet weer toegankelijk is, laten we je dat meteen weten.

Wanneer kan ik weer inloggen op my edpnet?

We stellen momenteel alles in het werk om de administratieve systemen opnieuw beschikbaar te maken met extra veiligheidsmaatregelen. We houden je op de hoogte zodra my edpnet weer toegankelijk is.

Wanneer kan ik weer inloggen op de my edpnet app?

We stellen momenteel alles in het werk om de administratieve systemen opnieuw beschikbaar te maken met extra veiligheidsmaatregelen. We houden je op de hoogte zodra de my edpnet app weer toegankelijk is.